Terugbetalingsbeleid

1. Algemeen

Dit terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle diensten die Vormyrexkriz aanbiedt via de website vormyrexkriz.world en andere verkoopkanalen op afstand. Wij bieden corporate wellness consulting, strategie-advies, trainingsprogramma's en cultuurontwikkelingsprojecten aan.

Onze diensten zijn primair gericht op zakelijke afnemers (B2B). Consumenten die op afstand een dienstenovereenkomst sluiten, genieten aanvullende bescherming op grond van afdeling 6.5.2B van het Burgerlijk Wetboek (implementatie van de EU Richtlijn 2011/83/EU).

2. Herroepingsrecht voor consumenten

Bent u een consument in de zin van artikel 6:230g BW (een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf), dan heeft u bij een overeenkomst op afstand het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 kalenderdagen na totstandkoming van de overeenkomst.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient u vóór afloop van de bedenktermijn een ondubbelzinnige verklaring in te dienen via:

• E-mail: correspondence@vormyrexkriz.world
• Post: Vormyrexkriz, Herengracht 124–128, 1015 BT Amsterdam

U kunt gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping conform Bijlage I van Richtlijn 2011/83/EU, maar dit is niet verplicht. Een duidelijke schriftelijke mededeling volstaat.

3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing, of vervalt gedeeltelijk, in de volgende situaties:

• Volledig uitgevoerde diensten: indien de dienst volledig is uitgevoerd vóór het einde van de bedenktermijn, mits de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met het starten van de uitvoering en heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd;
• Maatwerkdiensten: diensten die naar specificaties van de opdrachtgever zijn ontworpen (zoals gepersonaliseerde strategierapporten, maatwerk workshopprogramma's), zodra de inhoudelijke uitvoering een aanvang heeft genomen met toestemming van de opdrachtgever;
• Zakelijke opdrachtgevers (B2B): rechtspersonen en eenmanszaken die handelen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf vallen niet onder de consumentenbescherming van art. 6:230g e.v. BW.

4. Annulering vóór aanvang van de dienstverlening

Wij hanteren de volgende annuleringsregeling, tenzij schriftelijk anders overeengekomen:

• Meer dan 14 dagen vóór aanvangsdatum: kosteloos annuleren, volledige terugbetaling van reeds betaalde bedragen.
• 7 tot 14 dagen vóór aanvangsdatum: 50% van de overeengekomen vergoeding is verschuldigd als annuleringskosten.
• Minder dan 7 dagen vóór aanvangsdatum: de volledige overeengekomen vergoeding is verschuldigd.

Verzwaring van deze termijnen is mogelijk voor langdurige trajecten of trajecten waarvoor reeds aanzienlijke voorbereidingskosten zijn gemaakt. Dit wordt in dat geval expliciet vastgelegd in de opdrachtbevestiging.

5. Terugbetalingsprocedure

Bij recht op terugbetaling handelen wij als volgt:

1. Dien uw annulerings- of herroepingsverzoek in via bovenstaand e-mailadres.
2. Wij bevestigen de ontvangst van uw verzoek binnen 2 werkdagen.
3. Wij beoordelen het verzoek en informeren u binnen 5 werkdagen over de uitkomst.
4. Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 kalenderdagen na goedkeuring, via de oorspronkelijke betaalmethode tenzij anders overeengekomen.

Wij behouden ons het recht voor een bedrag in te houden voor reeds geleverde deeldiensten, gemaakte kosten en direct toerekenbare uitgaven, zulks in evenredigheid met het gedeelte van de dienst dat reeds is verricht.

6. Klachtenafhandeling

Bent u niet tevreden over onze dienstverlening of de afhandeling van uw terugbetalingsverzoek? Neem dan contact op via correspondence@vormyrexkriz.world. Wij streven ernaar uw klacht binnen 10 werkdagen naar tevredenheid af te handelen.

Consumenten die in de EU zijn gevestigd, hebben tevens toegang tot het Europese ODR-platform voor onlinegeschillenbeslechting: ec.europa.eu/consumers/odr.

7. Contact

Vormyrexkriz
Herengracht 124–128
1015 BT Amsterdam
Nederland
E-mail: correspondence@vormyrexkriz.world
Telefoon: +31 20 555 0123